NET PROMOTER ® | CENTRICIDAD EN EL CLIENTE | RESULTADOS DE NEGOCIO
Diseño experto, escucha profesional, consultoría y software NPS especializado para
un programa de medición del cliente con Net Promoter ® exitoso.
un programa de medición del cliente con Net Promoter ® exitoso.
SERVICIOS INTEGRALES Y ACOMPAÑAMIENTO
EN 4 PROCESOS
DIAGNOSTICO EXPERTO
Con cerca de 15 años de experiencia, hemos implementado más de 150 programas de medición del cliente en cerca de 15 industrias. Identificamos lo que se está haciendo bien y lo que se debe comenzar a hacer para mejorar.
MEDIR Y ENTENDER
Escuchamos los clientes a profundidad a través del «Customer Journey» a fin de obtener, no solamente los indicadores de cada proceso, sino también las razones cualitativas del porqué de los niveles de satisfacción y lealtad.
QUESTIONPRO CX ®
Mide los clientes de forma sistemática, identifica el momento exacto cuando se genera un cliente Detractor, asigna responsables que dan seguimiento puntual a las incidencias de servicio con el mejor software CX.
ASEGURAR LA LEALTAD
La lealtad del cliente es el resultado de una cadena de valor bien alineada, recursos aplicados donde se genera más valor al cliente, disciplina de aseguramiento de servicio, pero sobretodo enfoque sobre los clientes indicados.
¿Necesita información adicional? contacte aquí un consultor
MEDICIÓN DEL CLIENTE CON NET PROMOTER ®
Durante más de 15 años hemos acompañado a todo tipo de empresas a generar una estrategia y cultura de alto impacto centrada en los clientes. Net Promoter ® es la metodología de medición del cliente que nos ha permitido lograrlo.
SOMOS PARTNER DE QUESTIONPRO CX PARA LATINOAMÉRICA,UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS POTENTES DEL MERCADO PARA LA GESTIÓN DE NET PROMOTER® Y CX.
Como Aliados de QUESTIONPRO CX acompañamos a nuestros clientes en cada fase de implementación, desde la consecución de tarifas especiales, hasta la total parametrización del programa de medición de sus clientes.
✓ Delegue la operación del programa a la tecnología, para que el enfoque esté 100% en asegurar la fidelización de los clientes
✓ Escuche a sus clientes sistemáticamente de forma automatizada
✓ Identifique el momento exacto cuando se genera un cliente Detractor, directo desde su teléfono móvil.
✓ Programe notificaciones a responsables que dan seguimiento puntual a las
incidencias de servicio
incidencias de servicio
✓ Dashboard interactivo totalmente personalizable para consulta de resultados
✓ Genere y exporte informes personalizados al detalle
VISUALIZA LA INFORMACIÓN DE TUS CLIENTES CON NUESTROS DASHBOARDS BI PERSONALIZADOS
PRUÉBALO AQUÍ MISMO
Características de QuestionPro CX
Dashboard avanzado
Cree diferentes paneles de gestión en el que podrá crear gráficos totalmente personalizables y analizar los resultados de la recomendabilidad y experiencia de sus clientes.
Métricas de disposición
Monitorear los correos electrónicos enviados de manera continua proporcionará datos valiosos en cada punto de interacción y ayudará a rastrear cualquier cambio en el comportamiento del cliente.
Cierre de ciclo – Close the loop
Obtenga información valiosa en tiempo real, cree alertas y notificaciones de los clientes Detractores. Comparta comentarios con diferentes equipos para gestionar las diferentes causales de detracción.
Integración
Gracias a la integración con tus sistemas de gestión (ERP, CRM, etc) las encuestan se lanzan automáticamente ahorrándote tiempo y esfuerzos.
Agenda con unos de nuestros consultores una demostración de Questionpro CX
Caso de Éxito Sector industrial / Consumo masivo
