Sesión 2: Acciones ágiles para blindar a tus clientes

Aprende cómo construir indicadores de la experiencia del cliente y cómo explicarlos, para asegurar que toda la organización se haga consciente y alinee sus acciones garantizando grandes experiencias.

Al finalizar la sesión aprenderás a:

1. Diagnósticar la relación con tus clientes más importantes para garantizar tu propuesta de valor.
2. Entiender lo que viven tus clientes con las diferentes áreas del negocio para que puedas mejorar tus procesos internos en función del cliente.
3. Instalar sensores en los momentos de verdad clave para gestionar productos, servicios y colaboradores desde la voz del cliente.